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Patrick Thominet, Auteur ; Dominique Phanuel, Auteur ; Françoise Hamon-Mekki, Auteur |Concept utilisé à l'origine en théologie, la confiance s'entend aujourd'hui comme sentiment, rationalité, conscience, psychologie. Semblant au premier abord plus particulièrement appartenir à l'univers des entreprises et des affaires, elle s'imp[...]
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Dominique Phanuel, Auteur |Peut-être le rêve peut-il prétendre influencer l'évolution de la réalité et la réalité tempérer le rêve. Cette volonté d'ouverture doit conduire à confronter les outils à la réalité mais aussi s'interroger sur la réalité, notamment sur l'éventue[...]
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Dominique Phanuel, Auteur |La communication et l'image revêtent une importance fondamentale dans la gestion de la qualité des services, dont font partie hôpitaux et cliniques. L'accueil des clients constitue un moment privilégié de communication dans les services car il e[...]
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Ce dossier contient : 1) Le "maire-président" : au carrefour de la création de valeur de la ville et de l'hôpital - 2) Responsabilité pénale du directeur et de l'hôpital - 3) Le sort des directeurs des établissements publics de santé les plus i[...]
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Dominique Phanuel, Auteur |La réalisation d'une étude de satisfaction devient l'une des clés de voûte de la démarche d'accréditation. Les ordonnances du 24 avril 1996 placent ces études de satisfaction au coeur de l'évaluation de la qualité. D'apparence assez simple, l'ét[...]
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Ce dossier contient : 1) L'hôpital vu par ses usagers - 2) Les attentes des patients/client s en matière d'information et de communication : dimensions médicale, humaine et administrative (Source éditeur)
