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Résumé :
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Les démarches d'amélioration continue de la qualité dans les établissements de santé ont considérablement évolué. Les outils et les méthodes sont nombreux, mais utilisés de manière parcellaire, voire sectorielle, ils n'atteignent pas l'objectif d'amélioration pérenne du parcours du patient dans sa globalité. Il convient donc d'utiliser une approche processus qui lie le management par prestation, les outils de la qualité, le résultat fourni au patient. En 2004, à l'institut Claudius Regaud - centre de lutte contre le cancer de la région Midi-Pyrénées -, une telle approche a été initiée sur 3 processus clés. Elle est développée aujourd'hui sur 7.
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